一、服务概述
联邦快递（FedEx）作为全球领先的快递运输企业，服务网络覆盖220个国家及地区，提供安全可靠、时效快捷、门到门的国际速递服务。该服务尤其适合运输高价值、有时效要求的货件，分为优先型和经济型两种。
二、产品优势
1、价格与速度：价格优惠，时效快速，服务稳定有保障。
2、全球覆盖：服务遍及220个国家及地区。
3、即时跟踪：发货当天即可生成跟踪号，全程可在线查询包裹派送信息。
4、快速派送：全球范围内1-3个工作日妥投。
三、递送时效
▪ 优先速递：2-5个工作日。
▪ 经济速递：3-7个工作日。
注：时效从包裹上网至收件人签收，特殊情况除外，派送时效受海关清关和航班安排影响。
四、记重模式
▪ 计费单位：20kg以下按0.5kg取整，20kg以上按1kg取整。
▪ 计费标准：体积重量与实际重量取较大者（一票多件，东南亚单件最低计费8kg，其他国家5kg）。
▪ 体积重量计算：长×宽×高（cm）/5000。
五、重量与体积限制
▪ 重量限制：单票最小计费1kg，单件最大计费68kg。
▪ 体积限制：单件最大长度270cm，最大尺寸（长+2×宽+2×高）327cm。超过限制需咨询客服。
六、产品限制
1、可接收：普货、内置电池、配套电池（特定物品需咨询）。
2、不接带电池区域：亚美尼亚、阿塞拜疆、文莱、柬埔寨等。
3、不可接收：移动电源、航空禁运物品。
七、关税相关
1、申报价值：无限制。
2、关税支付：收件人拒付时，由发件人代付。
3、清关方式：快递商业清关，默认DDU。
八、附加费
1、更改地址费：每件94元，最高每票273元。
2、偏远地区费：4.5元/kg，最低每票240元（含燃油）。
3、关税预付手续费：每票150元（仅亚马逊FBA）。
4、附加手续服务费：每件50元，适用于特定包装或尺寸包裹。
5、大型包裹附加费：每件500元，最低计费40kg。
6、住宅地址派送费：每票23元×(1+燃油附加费率)。
7、周末派送费：周六派送加收100元（另加燃油）。
8、超值报关费：根据申报价值分档收费，最高425元/票。
九、增值服务
1、退件服务：
▪ 异常件通知发件人处理，逾期未处理退回香港或尝试销毁。
▪ 退回香港需支付相关费用。
2、重/转寄服务：按各国退件报价+50元操作费/票，不支持退回大陆。
3、销毁服务：海外销毁按各国通知收费，香港仓库销毁免费。
十、保险相关
▪ 投保规则：不强制投保，投保价值不超过申报价值的150%，最高限额依渠道而定。小包挂号最高投保50美元，平邮、E邮宝、FBA不接受投保。
▪ 赔偿规则：
1、货物在运输至服务商期间丢失，退运费并按申报价值赔偿，最高300元/票，30天后赔偿。
2、货物在服务商派送过程中丢失，不退运费，按申报价值赔偿，最高300元/票。
3、官网显示签收但客户未收到，协助查询但不赔偿。
4、投保订单在确认丢件后，赔偿投保价值和运费。
5、赔偿受理：收寄后10个自然日内可提交查询，超30天不受理（E特快、EMS延长至60天）。
▪ 赔偿条件：
1、运输至服务商期间丢失，无需证明。
2、服务商派送过程中丢失，需提供平台退款截图或交易截图+争议内容+补寄单号。
▪ 开查要求：
1、可接受开查时效：超过官方公布参考递送时间最大值未妥投。
2、货物丢失/破损查询：收件人签收后72小时内（最好48小时）向当地FEDEX投诉并获得备案号。
3、不接受开查时效：包裹发出1个月后。
4、查询期：视具体情况定。
5、索赔期及要求：签收日起1个月内提出索赔，逾期不受理。FEDEX核实确认后，约5个工作日内赔偿（以FEDEX通知为准）。
